Заказы и покупка
Нужно ли регистрироваться, чтобы оформить заказ?
Полноценная регистрация на сайте пока не предусмотрена. Вы можете оформить заказ в гостевом режиме или войти через Telegram.
В Telegram Mini App информация о заказах доступна внутри приложения. В будущем планируется регистрация по номеру телефона и электронной почте.
Можно ли оформить заказ без Telegram?
Да. Выберите гостевой режим на сайте — Telegram для оформления заказа не обязателен. После оформления информация о заказе и его статусе будет доступна в разделе «Мои заказы».
Данные гостевых заказов для просмотра сохраняются в браузере на вашем устройстве. Если очистить данные сайта, cookies или сбросить браузер, доступ к информации о гостевых заказах на этом устройстве может быть потерян. Сам заказ при этом не обязательно удаляется.
Можно ли заказать букет по фотографии?
Да, мы можем обсудить индивидуальную композицию по фотографии или референсу. Свяжитесь с флористом либо приложите фото и опишите пожелания в комментарии к заказу.
Флорист свяжется с вами, чтобы обсудить детали, наличие цветов и стоимость.
Можно ли изменить состав букета?
Да, состав, цветовую гамму и оформление можно обсудить с флористом. Возможность замены отдельных цветов зависит от их наличия и сезонности.
Наличие цветов
Почему витрина на сайте может быть не обновлена?
Флористы одновременно собирают заказы и обслуживают покупателей, поэтому обновление онлайн-витрины иногда происходит с задержкой. Даже если информация на сайте ещё не обновлена, цветы или букеты могут оставаться в магазине.
Чтобы узнать актуальное наличие, свяжитесь с флористами по телефону.
Все ли букеты на сайте есть в наличии?
Букеты из холодильной витрины — готовые композиции, которые уже находятся в магазине и доступны для получения или доставки. При этом онлайн-витрина может обновляться не в реальном времени, поэтому наличие конкретного букета лучше уточнить у флориста.
Может ли букет отличаться от фотографии?
Незначительные отличия возможны: оттенок, размер и форма бутонов могут меняться в зависимости от поставки, сезона и наличия цветов. Мы стараемся сохранить задумку, цветовую гамму и общий стиль композиции.
Оплата
Нужно ли оплачивать заказ заранее?
Да. После оформления флорист проверит наличие цветов и возможность выполнения заказа. Если заказ подтверждён, вы получите уведомление с информацией для оплаты.
Оплата производится до начала сборки. После поступления оплаты флорист приступает к работе над заказом.
Доставка и самовывоз
В какие районы осуществляется доставка?
При оформлении заказа выберите город и доступный район в корзине. В Саратове стоимость рассчитывается по районам. В Энгельсе доставка осуществляется по всему городу без разделения на районы.
Сколько стоит доставка?
В рабочее время:
- Саратов — стоимость зависит от выбранного района и отображается в корзине.
- Энгельс — 1 000 ₽ по всему городу.
В нерабочее время:
- Саратов — 1 000 ₽.
- Энгельс — 1 500 ₽.
Для доставки в нерабочее время минимальная сумма заказа — 5 000 ₽. Актуальная стоимость и условия отображаются при оформлении заказа в корзине.
Можно ли забрать букет самостоятельно из магазина?
Да. В корзине выберите способ получения «Самовывоз». Адрес магазина отобразится при выборе. При получении назовите флористу номер заказа — он проверит заказ и отметит его как переданный.
Можно ли заказать доставку в нерабочее время?
Да, при соблюдении минимальной суммы заказа 5 000 ₽. Стоимость доставки фиксированная: Саратов — 1 000 ₽, Энгельс — 1 500 ₽. В это время доставка рассчитывается без разделения на районы.
Возвраты и поддержка
Как оформить возврат или отменить заказ?
Если вы хотите отменить заказ и вернуть оплату, сначала проверьте его текущий статус. Стандартная процедура отмены с возвратом оплаты доступна, если заказ имеет статус «Подтверждён» или «Оплачен» и ещё не передан флористу в работу.
Если заказ уже находится в статусе «В работе», «Готов» или «Передан в доставку», стандартная процедура отмены недоступна. Свяжитесь с флористом по одному из телефонов ниже или напишите администраторам через Telegram-бота в разделе «Вопросы и предложения». Сообщите номер заказа.
После проверки заказа флорист согласует с вами возможность отмены и возврат денежных средств удобным способом. Это описание стандартной процедуры магазина и не ограничивает предусмотренные законом права покупателя при обнаружении недостатков товара.
Что делать, если возникла проблема с заказом?
Свяжитесь с флористами по телефону или напишите администраторам через Telegram-бота, выбрав «Вопросы и предложения». Опишите ситуацию и укажите номер заказа, если он уже оформлен.
Как связаться с администрацией магазина?
Напишите нам через Telegram-бота: нажмите кнопку «Вопросы и предложения» в приветственном сообщении и отправьте обращение одним сообщением.
Отзывы и предложения
Можно ли оставить отзыв о магазине?
Пока функция отзывов находится в разработке. В будущем на сайте появится раздел, где можно будет оставить отзыв анонимно или от своего имени и поставить оценку от 1 до 5 звёзд.
Пока вы можете отправить пожелание или предложение через Telegram-бота в разделе «Вопросы и предложения».
